ChatBot

ChatBot 是什么

一个面向网站的聊天机器人平台。它从你的页面、帮助中心或提供的材料构建知识库，然后回答那些原本会堆满支持队列的重复问题。

会话流程可视化编排，机器人答不上来时访客可以转给人。

你可以用它做什么

• 自动回答商品、订单与售后问题
• 不写代码编排会话流程
• 引导访客留下需求信息
• 筛选线索并转人工
• 复盘会话洞察以改进机器人

适合谁使用

• 客服、市场与网站团队
• 咨询重复度高的电商与 SaaS 站点
• 无法全天候安排在线聊天的小团队

需要留意什么

• 订单、退货、价格与任何合同类问题的回答都要复核
• 上线前先梳理高频问题与转人工条件
• 洞察只有有人动手改才有用
• 确认与现有工单系统的集成方式